近日，天长市千秋街道千秋社区接到居民反映：天然水岸小区有居民从高空抛下纸张。社区网格综合管理员高晓娟迅速走进社区数智监控室，轻点鼠标，便生成一段10秒短视频。仅用5分钟，她就敲开了涉事居民住户的门，手机亮出视频证据。“对不起，咱一定好好教育孩子，不能往窗外乱抛东西。”对方一愣，随即红着脸道歉道。整个处置过程不到几分钟，这是千秋社区“数据驱动+人机协同”赋能基层社区日常管理的生动实践。
地处天长市老城区的千秋社区，辖区面积约1.52平方公里，有3300户12000余人。回忆起以往工作，社区党总支部书记张燕表示，过去，摸排居民就业情况以及了解关注空巢、独居老人、困难残疾人生活状态，全靠社区工作人员的“铁脚板”挨家上门走访，不仅任务繁重，治理效率也十分低下。如今，社区搭乘天长市智慧城市建设的“快车”，接入“数智天长”小程序，在人工智能、物联网感知等高科技加持下，实现视频分析、物联监测、人口房屋信息等16类数据的实时汇聚与联动，有效地推动了社区治理从“人力密集型”向“智慧精准型”递进和跃升，迈入“智理”时代，服务模式也由“被动响应”转向了“主动发现”。
社区治理走向“智理”的变革，正在悄然提升居民的幸福感和获得感。“现在生活越来越智能，实现了‘鼠标轻轻一点，服务就能轻松到家’。”居住在碧辉园壹号公馆小区居民李宇翔，夫妻两人在江苏省扬州市工作，双休日才回天长。他每天都会打开手机里的“数智天长”小程序，如果发现家中水、电、燃气、通信网络出了问题，一键预约备案商家，维修服务便捷又安心。更让他欣慰和安心的是，家中89岁、独居的老父亲若长时间未出家门，系统会自动触发预警，社区工作人员随即登门探望，一旦老人有紧急情况，会立即予以处置并第一时间通告其家人。
“通过人工智能与大数据的深度融合，我们实现了服务模式从‘人找服务’到‘服务找人’的根本性转变。”据张燕介绍，智慧化治理不仅提升了社区响应速度和管理精度，更让社区工作人员将更多精力投入到为居民群众服务的“关键处”和居民的急难愁盼上，真正做到精准施策、温情守护。