医保窗口是联系群众、服务民生的最前沿。近年来，定远县医保局聚焦服务提升，通过一系列务实创新的“小改革”，推动医保窗口经办服务从“能办”向“好办”“易办”转变，赢得了群众的广泛好评。
全面服务“不打烊”。为破解群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题，定远县医保窗口推出了“365天不打烊”服务模式，且已坚持四年有余。该服务确保即使在周末和法定节假日，窗口也有业务骨干值守服务热线并受理线下材料。据统计，仅2025年春节期间，服务热线就接听来电300余个，受理办件150余件。
智慧赋能“免证办”。该县大力推动“互联网+医保”，让数据多跑路、群众少跑腿。目前，全县26家公立医院和11家民营医院已实现“刷脸办”“刷码办”等支付方式30万余人次，该结算方式的使用量已占传统模式的50%以上。同时，慢性病证电子化、异地就医线上备案等服务的推广，以及10种慢性病“免申即享”等政策，让办事流程极大简化。
服务提质“暖人心”。在提升效率的同时，医保窗口服务的“温度”也在同步升级。经办大厅配备了老花镜、急救药箱等便民设施，并严格执行“一次性告知”等制度。通过开展“微笑服务”、评选“服务之星”等活动，工作人员的服务意识和专业素养显著提升，群众满意度持续提高。
从全年无休的坚守，到“刷脸”即办的科技赋能，再到窗口的热情服务，定远县医保局正通过一个个具体的改革举措，将“新医保·心服务”的品牌理念落到实处，切实守护着群众的健康与安心。