消费环境，关乎民生冷暖，折射城市营商环境。
刚刚过去的2025年，我市市场监管系统以“放心消费在滁州”为抓手，将消费者权益保护置于突出位置，扎实开展优化消费环境三年行动，交出了一份厚重而温暖的消费维权答卷。
一年来，放心消费培育工作两度获省局通报表扬，两次获市委主要领导签批肯定，3起案例入选长三角典型案例，2起案例入选南京都市圈放心消费典型案例，12315效能评价居全省第一方阵。
防线前移，让维权更有力度
消费维权，关键在“畅”。我市全方位畅通12345、12315及智慧3·15平台等线上线下投诉举报渠道，全年受理12345热线工单826件、投诉举报信310件、人民网留言34件，12315平台受理各类投诉、举报、咨询71313件，累计为消费者挽回经济损失约559.01万元，真正实现群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
不止于被动化解，我市更注重主动织网。通过发挥ODR企业作用，3840件消费纠纷在企业源头和解，ODR企业发展质量居全省第一、活跃度位列全省第三；设立486家消费维权服务站，组建法律、家装等专业委员会，打通维权“最后一公里”；创新实践的“让泉调解法”获评长三角消保委联盟优秀案例，成为新时代“枫桥经验”的生动注脚。
与之同步，构建完善的消费投诉信息公示制度体系，设立公示专栏40个、打造《滁消说法》栏目、开设公益律师“坐诊日”专栏、制作消费维权短视频47部、发布消费提示49期等，让阳光成为最好的防腐剂，倒逼经营者将诚信刻进每一笔交易。
品质升级，让消费更有底气
在滁州，“放心消费”不是抽象的口号，而是可触可感的日常。
围绕“食住行游购娱”，培育消费安全“五个放心”，着力打造质量可追溯、承诺可验证、服务可感知的诚信示范标杆。过去一年，全市新增省级放心消费单位7家，市级放心消费单位42家、市级放心消费集聚区5家，“管坝牛肉”走出滁州、入选长三角伴手礼，地域品牌与消费信任相得益彰。
不仅如此，线下无理由退货“亭好退”模式蔚然成风，承诺单位突破1.5万家，累计退换货2000余起、涉及金额11.3万元，让“退得方便、赔得及时”成为消费新常态、优质服务的标配。
监管赋能，让环境更有秩序
良好的消费环境对于提振消费信心、释放消费潜力、促进经济增长具有重要作用。
我市聚焦群众反映强烈、社会关注度高的消费痛点难点问题，运用大数据筛查、动态预警等技术手段，进行拉网式排查整治，全年共告诫经营者550起，责令整改1855起，立案查处323起，推动消费环境治理从“事后救济”向“事前预防”转变，切实增强消费者的获得感、幸福感、安全感。
同时，常态化开展“你点我检”惠民行动，守护“舌尖安全”，全年食品安全监督抽检合格率达96.74%，药品抽检合格率稳定保持在99%以上，民生底线在一次次精准抽检中持续筑牢。更值得一提的是，举办“3·15金秋购物节”点燃消费热情，消费体察、约谈指导、消费调查等活动次第展开，优化消费环境宣传29次、1.3万份宣传手册、1200条公益短信，将科学消费理念播撒进千家万户。
雷霆手段，让市场更加清朗
对乱象的容忍，就是对民生的失职。
过去一年，我市扎实开展“守护消费”铁拳行动，全年立案查处案件2050余起，罚没款超700万元，移送公安机关15起；开展直播电商专项整治行动，查办直播电商违法案件6件；开展“食安守护”等专项整治，检查各类主体4.7万家次，整改风险隐患1.6万处，彰显执法必严的坚定决心。
聚焦公共安全，建立30个产品质量风险监测点，梳理预警信息190余条，查办产品质量安全案件395件；完成483台住宅老旧电梯维修改造更新，惠及1.2万余户家庭；电动自行车、燃气器具等重点产品交叉互查不留死角，共检查市场主体387家次，查办案件25件。
更富智慧的是，联合8部门出台规范处置恶意投诉举报暂行办法，打掉职业举报团伙3个，恶意投诉举报同比下降18.2%，重大消费纠纷同比下降25.3%。当“碰瓷式维权”失去生存土壤，真正的消费者才能享有更公平的市场空间。
2026年，消费维权年的主题是“提升消费品质”。市市场监管局、市消保委将紧扣这一主线，深入实施优化消费环境三年行动，在消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大领域持续发力，以更优消费环境护航高质量发展，让“放心消费在滁州”品牌愈发闪亮。