滁州网讯（全媒体记者胡文峰）近期，市12345热线积极受理群众诉求，围绕工资发放、社保咨询、城市管理、消费维权、交通运输等群众关注的重点领域，在线解答与交办督办协同推进，回应民生关切。
在涉企服务方面，市12345热线共受理各类经营主体诉求数十件，以小微企业和个体工商户为主，主要涉及城市管理、市场监管、公共服务等方面。市12345热线通过在线解答、三方通话、交办督办等方式，积极回应企业诉求。其中，针对某餐饮企业反映的通信设备拆除影响经营问题，相关部门及时跟进，迅速恢复专线网络，保障了企业正常运营，体现了热线助企纾困的务实成效。
从承办情况看，我市各地各部门协同联动，有序推进诉求办理工作，县（市、区）、园区及市直单位均承担了相应承办任务，形成了上下联动、分工协作的工作格局。
在近期的诉求类别中，物业管理、社会救助、道路积水等问题较为突出。物业管理方面，群众反映集中在设施设备维护、车位管理、物业收费、小区环境卫生等方面，其中电梯故障问题反映较为集中，相关部门已转属地办理，并建议进一步督促物业企业提升服务质量，优化公共秩序管理。社会救助方面，低保问题成为焦点，涉及申请、发放、资格认定等多个环节，部分地区反映较为集中，相关部门已加强政策宣传与审核规范，推动救助工作更加精准高效。
总体来看，市12345热线作为党委政府联系群众的“连心桥”，在倾听民声、回应关切、推动落实中持续发力。通过不断优化办理流程、强化部门协同、聚焦热点难点，市12345热线正以更高效、更温暖的姿态，助力提升城市治理效能与群众获得感。