“曹大爷，您好，我是潘村镇纪委工作人员，您之前通
《安徽日报》（2026年5月15日7版）
过12345热线反映的道路破损、路灯不亮、环境杂乱等问题，目前都解决了吗？”近日，明光市潘村镇纪委对前期12345民生热线诉求办理情况逐一开展回访。
此前，潘村镇范庄村群众多次通过12345热线反映村内道路破损、路灯失灵、环境杂乱等问题，该镇纪委联合村纪检委员第一时间实地核查，确认问题属实后主动靠前监督，对接镇乡村振兴办争取上级项目支持，将该事项列为重点民生实事监督项目，全程跟踪督办。
在镇纪委全程监督推动下，各责任单位高效履职、快速落实，圆满完成曹庄片区22条道路全面翻修，铺设雨污管道4.3千米，规范打造“五小园”等微景观2.2千米，新装路灯45盏；同步完成一口池塘清淤，新建公共厕所1座。目前系列工程已全面竣工，直接惠及群众804人，切实解决群众“出行难、排水难、照明难”等急难愁盼问题，全村人居环境实现显著提升，获得周边群众广泛好评。
严明责任追究，推动工作走深走实。去年以来，潘村镇纪委持续深化12345民生热线办理监督工作，紧盯民生实事关键环节，着力破解基层服务“肠梗阻”。重点围绕环保、集体 “三资”、高标准农田、安全生产、困难群众救助等领域，对热线办理情况全面核查，严肃纠治镇村干部不作为、慢作为、虚假回复等作风问题，深挖诉求背后的责任、纪律与作风短板，督促职能部门转作风、提效能、优服务。对核查发现的轻微问题，精准运用“第一种形态”处置，2025年已对12345热线办理不及时的17名相关人员予以批评教育、提醒谈话等处理。
12345民生热线既是群众反映诉求的重要窗口，也是纪检监察机关查处损害群众利益问题的关键渠道。下一步，潘村镇纪委将始终坚持问题导向，聚焦群众反映的“难办之事、应办未办之事”，紧盯群众诉求集中领域开展精准监督，倒逼职能部门履职尽责、担当作为。以解决群众急难愁盼为根本目标，持续提升12345热线办理效率与服务质量，以强有力监督保障民生实事落地见效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
（李军恒）