滁州网讯（全媒体记者胡文峰）近期，市12345热线日均受理群众诉求保持在3000件以上，系统按期反馈率与来电接通率均维持高位。在受理的诉求中，约七成当场解答，其余按程序转交各地各部门限时办理，形成“即时解答、快速转办、跟踪督办”的工作闭环。
从群众诉求类型来看，投诉举报类占比最大，咨询建议类与求助类次之，其余为其他类别。涉及领域方面，公共服务、城市管理、社保咨询、城乡建设及工资发放等五个方面最为集中，折射出群众对生活保障、市容环境、劳动权益等基础性民生问题的高度关注。这些诉求既有政策调整后对自身权益的即时问询，也有对公共设施维护、市场秩序规范等方面的改进建议，还包括部分群众因实际困难提出的具体求助。在企业服务领域，热线同样承载着市场主体的诉求表达。近期受理的涉企诉求中，小微企业和个体工商户占比较高，问题集中于水电气等公共服务保障、登记注册事项咨询以及城市公共区域秩序维护等方面。对于企业反映的合理诉求，热线平台均及时交办至相关职能部门并持续跟踪。
聚焦近期热点，民生保障领域的动态较为突出。随着最低生活保障和特困人员救助供养新标准的发布，相关咨询量明显增加，群众问题集中在申请条件、办理流程及补助标准等方面，其中部分诉求涉及对低保资格认定、补助金发放的疑问，也有不少困难群众因身体残疾或重病缠身，急切寻求政策帮扶。与此同时，时值农业生产关键期，涉农诉求显著上升，耕地保护、农资补贴发放及农业用水保障成为农民朋友关注的焦点。有群众反映农田基础设施损毁、灌溉排水不畅以及补贴资金发放不及时等问题，属地农业及水利部门已收到相关反馈。随着夏季气温攀升，供电保障类诉求进入高发阶段，片区停电、电表故障及计费方式异议成为居民投诉的重点。其中，部分地区推行的电费预存新模式因扣费频次调整，给部分群众带来使用习惯上的不便，供电部门已就相关疑问开展解释与核对工作。
民生问题关乎千家万户。市12345热线作为政府与群众之间的重要沟通渠道，其运行状态和诉求指向，为相关部门及时发现治理盲点、回应群众关切提供了参考。对于群众反映的各类问题，热线平台及承办单位正按既定流程进行处置。