全市二级以上公立医院整合高频事项，患者就医平均等待时间缩短40%——
“一站式”服务，让看病省时又省心
“以前办手续得楼上楼下跑，简直晕头转向。现在一个窗口全搞定，真是省时又省心！”近日，在滁州市中西医结合医院，提起“一站式”服务带来的就医新变化，患者李女士连连称赞。
走进该家医院一楼门诊大厅，“一站式服务中心”的标识十分醒目。与传统多窗口分隔模式不同，这里采用开放式窗口，配备便民设施，并设有专人值守的“全能岗”。据该中心负责人王春丽介绍，中心打破部门界限，全面整合导诊、挂号、诊断证明盖章、医保咨询、转诊对接等高频服务事项，实现“一窗受理、集成服务、一次办结”，像病历打印、慢性病申报等以往需跨楼层、跨部门办理的业务，如今在一个地方就能办理。
记者了解到，该院还提供专业的中医诊疗咨询、适宜技术推介及专科就诊引导服务，让患者第一时间获得精准指引，对接优质中医资源。此外，医院还为老年患者、孕产妇、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供陪同诊疗、优先办理等服务，让特殊患者感受到更加暖心的服务。
“自‘一站式服务中心’运行以来，我们医院的门诊服务效率明显提升，患者等待时间大幅缩短，就医投诉量持续下降。”滁州市中西医结合医院相关负责人表示，下一步将持续完善中心建设，拓展服务范畴、提升服务品质，全力守护群众健康。
令人高兴的是，这项暖心服务已在全市多家医院推广。据市卫健委相关科室负责人介绍，全市16家二级以上公立医院已全面推进门诊“一站式服务中心”建设，建成集资源整合、流程优化、暖心服务于一体的综合服务平台，让便民服务直达患者身边。初步统计显示，这些医院的就诊患者平均等待时间缩短了40%。
不仅是“一站式”服务，我市还在检查检验、费用负担等方面持续做“减法”，以医疗服务“小切口”推动就医体验“大提升”。比如，落实无偿献血“三免”政策，13家医院开通“用血直免”窗口，实现“结算即减”；全面取消门诊预交金，针对农村老人推出“上门清退+批量代发+窗口兜底”模式，累计清退金额达2929万元；建立“财政+医保基金+医院+患者”外请专家费用分担机制，全年为群众节省约1600万元。
此外，在跨院就医方面，我市建成全民健康信息平台，取消实体胶片，实现影像、检验等六类数据“一张网”运行，累计共享检验数据813万例、影像索引860万例。截至目前，全市37家医疗机构已实现103项临床检验、320项影像检查结果互认。