日前，南谯区居民赵来玲赶到社区银行网点，转眼便打印好个人缴费证明。“以前要坐公交去行政服务大厅，现在走路5分钟就能办。政府把服务送到我们身边，真是省时又暖心。”赵女士的由衷称赞，正是滁州市社银一体化服务体系建设成效的生动缩影。
记者了解到，面对社保参保人数持续增长、业务办理需求日益多元的新形势，传统窗口排队等候时间长、办事距离远等难题亟待破解。今年以来，我市以群众需求为导向，深入推进社银合作服务专业化、标准化、规范化建设，聚焦“就近办、便捷办”目标，着力打造城区15分钟、乡村5公里社保便民服务圈，推动社保服务真正融入群众日常生活。
为提升服务温度，我市按照“试点先行、成熟一批、推广一批”思路，选定银行作为社银合作样板间，推动银行柜台向人社服务前台转型、银行柜员向人社服务专员转变。通过系统培训、跟班学习，银行工作人员逐步掌握社保政策法规和业务流程，实现人员与服务体系的深度融合。与此同时，我市还构建起上下联通、业务协同的“四员”工作机制，明确岗位职责、细化工作分工、强化责任落实，形成环环相扣的服务链条，确保上线网点经办业务100%办结，服务效能得到显著提升。
标准化是服务质量的生命线。我市大力推进银行网点标准化建设，统一各网点人社标识、业务经办规范和系统操作规范。群众走进任何一家合作网点，都能感受到规范、专业、统一的服务体验。按照“低风险、高频次、易办理”原则，人社部门与合作银行共同梳理形成“社银一体化”服务事项清单，编制“社银合作就近办系统操作手册”，明确办理材料、流程、时限及社保政策解读。将灵活就业人员参保登记、个人信息变更、养老金证明打印等47项高频社保业务，全面下沉至合作银行网点，社保服务半径大幅缩短，群众办事更加省心省力。
在巩固前期合作成果的基础上，我市进一步拓展服务领域、强化联动协作，大力打造“政银合作”升级版。通过整合政务办事大厅与银行窗口服务资源，高频政务服务事项在两个平台实现无差别受理、同标准办理、高质效服务。我市积极拥抱数字化转型，依托国家社会保险公共服务平台，搭建通办专窗，打通部门间数据壁垒，建立“标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”服务新模式，推动社保业务从“线下跑”向“网上办”转变。今年以来，全市仅通过微信、支付宝等线上平台办理社保缴费就达7.2万人次，线上线下融合服务新格局加速形成。
记者了解到，全市目前已有8家金融机构签约合作，备案服务网点367个，覆盖6类险种129项社保业务，构建起覆盖城乡、布局合理、功能完善的社保服务网络。无论城市社区，还是偏远乡村，一个个社银合作网点，如同毛细血管般延伸至群众生活的每个角落。一张覆盖城乡的社保便民服务网，正在滁州大地徐徐铺展。
据介绍，我市正持续优化社银合作服务流程，依托科技赋能和服务创新，不断拓展服务网点覆盖面、丰富服务内容、提升服务质量。同时，加强与银行的深度协作，完善服务评价和反馈机制，以群众满意度作为检验服务成效的重要标尺，让更多市民在“家门口”享受到高效、温暖的社保服务，持续增强群众的获得感和幸福感。