《安徽日报》（2026年9月11日7版）
“我们把物业费、公共收益打包成业主共同基金，存进市公证处的专属独立提存账户里，和物业企业的钱彻底分开，相当于给这笔钱上了‘双保险’，谁想挪用或者冻结，不可能。您就是出门在外，打开手机小程序，也能实时看到每一笔收支，每一分钱花在哪……”
9月9日下午，在天长市广陵街道“和美社区”直播间，两位主播用通俗易懂的大白话对“红领信托”物业新模式进行详细解读。
老旧小区改造如何申请，物业资金和服务质量怎么监管，“红领信托”物业服务新模式到底是个啥，效果咋样？……这些问题都是广大居民长期关心的热点，事关切身利益。
面对群众困惑，广陵街道邀请该市红色物业服务中心副主任王建中、市公证处主任曾庆文走进“和美社区”直播间，开展“零距离、互动式”政策宣讲，把民生实事的“说明书”掰开揉碎，说成群众听得懂的“家常话”。
“很多居民问，老旧小区改造到底改些啥？是不是刷刷墙就完事了？”直播一开始，主播就瞄准群众最关注的老旧小区改造问题，按照清单，一项一项往下捋。
“改造分三类，基础类是政府兜底的‘必答题’，包括小区里的道路、管网、路灯这些市政配套，加上屋面、外墙、楼梯这些公共部位的维修，都是政府出钱，不用大家掏一分钱；完善类是‘提升题’，像小区环境整治、建筑节能改造、拆除违建这些，会根据小区实际情况推进；提升类是‘加分题’，主要是建社区公共服务设施、做智慧化改造，让小区不仅‘好看’更‘好住’。”
话音刚落，评论区很快刷起了“明白了！”“我们小区正好需要改管网”等留言。
“改造要不要老百姓出钱？”“后续管理会不会乱收费？”看到这些留言，主播特意拿出“资金账本”，当众算起账来。
“改造项目本身的建设资金全部由财政承担，不向居民收一分钱。后续的物业管理费，收多少，由小区管委会自主决策，按照‘少量预收、多退少补’的原则收取，收了花在哪、花得值不值，全程公开透明，大家完全可以放心。”
一席话，打消了不少居民的顾虑，有网友留言：“之前还怕摊派费用，这下心里有底了。”
本次直播的重头戏，是对天长市创新探索的“红领信托”物业新模式进行详细解读。针对老旧小区管理普遍存在的“物业资金不透明、服务质量难监管”痛点，主播用“大白话”讲清了新模式的核心逻辑。为了让居民更直观理解，直播还穿插了操作演示，一步步教大家如何绑定小程序、查询账目。
“我们小区什么时候能启动改造？”“‘信托制’会不会抬高物业费？”“信托账户里的钱怎么用来修小区设施？”……
互动答疑环节，主播针对评论区出现的高频问题逐一回应，现场能解答的问题，当场给出明确答复，对需要进一步核实的问题，逐一记录并建立“问题台账”，承诺3个工作日内由社区网格员上门或电话反馈结果。整场直播下来，不仅把政策讲透了，更把群众的诉求摸准了。
“我们开设‘和美社区’直播间，就是要把政策从‘文件里’搬到‘屏幕上’，从‘会议室’送到‘家门口’，让群众少跑腿、多知情，让民生工程真正顺民意、得民心。”广陵街道党工委宣传委员李辰梦告诉记者，街道将继续用好这一线上阵地，围绕居民医保、小区治理、科技助农等群众关心的话题定期开展直播，同时，把直播中收集的群众意见作为推进工作的“风向标”，切实把民生实事办到群众心坎上。