“我的社保卡过期了，该怎么办？”日前，市社保卡服务热线接到市民吕女士来电后，工作人员迅速核验身份信息，随即给出清晰指引，告知其就近合作银行网点地址，提醒旧卡金融账户注销流程，叮嘱安全用卡注意事项。
一通电话，即为一次“民有所呼、我必有应”的快速响应。
截至目前，全市社保卡累计制卡435.7万张，其中第三代社保卡351.4万张，常住人口覆盖率达86.7%；电子社保卡签发397万张，覆盖率高达98%，基本实现人手一卡，覆盖率正稳步提升。一张小小的卡片，正悄然融入城市脉搏，成为市民生活中不可或缺的“标配”。
走进我市社保卡应用场景，细心的市民会发现，社保卡服务热线的指引贴纸张贴在醒目位置。无论是医保定点药店、银行营业网点，还是政务服务中心，群众抬眼即见、拨号即通。市人社部门落实专人接听和AB岗制度，确保每一通来电都不被漏接。接线员经过系统化业务培训，面对卡片挂失、密码重置、待遇查询等高频问题，均能给予准确答复。依托来电反馈，人社部门同步加强对银行服务的动态监督，构建起“咨询-响应-问效”的全链条闭环，让群众的每一个疑问都有回音、有着落。
家住琅琊区清流街道凤凰湖社区的张大爷，在附近邮政储蓄银行网点顺利办理第三代社保卡后，连连称赞：“以前社保卡办理要三个月，现在即办即取，太方便了。”原来，在织密服务网络方面，我市联合16家合作银行，依托530个营业网点，搭建起社保卡就近办服务阵地。社保卡办理、激活、挂失、补换等高频业务全部下沉至网点，市、县、乡三级全覆盖，真正实现“就近能办、多点可办、少跑快办”。
针对异地办事需求，我市开通“网上办、快递送”及跨省通办服务，同时面向高龄老人、残障人士以及企业批量办卡需求，人社部门配备便携设备，主动提供上门办、集中办服务。硬件升级与服务提质同步推进，群众体验感显著提升。
记者了解到，滁州社保卡制卡效率的大幅提升，得益于社银协同机制的深度磨合。
市人社部门与金融机构建立定期会商机制，面对面听取各合作银行的工作成效、问题反馈及服务建议。通过双向信息互通，及时掌握基层网点运行实情，经验互鉴与难题共解成为常态。专项工作团队和业务联络群全天候响应，设备运维、卡片打印等技术问题“发现即处置、处置不过夜”。今年以来，累计解决各类业务难题5274个，制发卡工作始终高效、安全推进。
与此同时，服务下沉的脚步从未停歇。
在社区广场、招聘会场、养老院等场所，市人社部门采取视频播放、摆摊设点、发放传单等群众喜闻乐见的方式，主动宣讲社保卡业务知识，普及安全用卡常识。面对群众关于卡片更换、待遇发放、养老助餐等热点咨询，工作人员面对面耐心解答。同步推出的“居民服务‘一卡通’ 皖美‘约惠’长三角”惠民活动，涵盖城市交通、汽车加油、出行充电等多元生活场景，用真实优惠激发群众用卡热情，持续擦亮“一卡通”服务品牌。
如今，社保卡已不仅是领取待遇的凭证，更成为连接政府与群众的暖心纽带。一卡在手，服务无忧。我市正坚持以群众需求为导向，在覆盖广度、服务温度、应用深度上持续发力，让社保卡真正成为群众手中的“便民卡”“放心卡”。