“李大伯，屋顶还漏不漏了？”日前，全椒县石沛镇走访干部再次敲开村民李大伯的家门。老人指着修缮一新的屋顶，连声道谢：“不漏了不漏了，多亏你们找人来修，我当晚就睡上安稳觉。”这是石沛镇开展“社情民意大走访”活动中的温馨一幕。一本《社情民意走访手册》，正悄然改变着石沛乡村治理的节奏。
2023年初，石沛镇启动“社情民意大走访”活动。镇村干部到镇报到，领到的第一件物品不是办公用品，而是一本《社情民意走访手册》；进入的第一角色不是业务部门工作人员，而是网格负责人。全镇按照“精简优化、多格合一”原则，将8个行政村作为一级网格，在原有212个村民组基础上划分48个网格、65个微网格，镇村干部包保到网格、责任落实到人。
社情民意藏在农家院落、田间地头。镇村干部每周入户走访不少于2次，随身携带手册，走到哪里、记到哪里。他们说暖心的话、算数的话、政策引导的话，问困难、问满意度、问意见建议。残疾人张大姐想办证却行动不便，包保干部全程代办，把证件送到床头。“敲开的是家门，打开的是心门。”镇党委主要负责同志说。
问题摸上来，如何解决？石沛镇探索“察民情、问民计、解民忧”三步工作法，每周召开问题研判分析会，逐条梳理、分类处置。合理诉求即知即办，一时难以解决或不合理的，耐心做好政策解释和情绪疏导。针对独居老人、残障家庭、留守儿童等特殊群体，实施“敲门行动”，上门问健康、查隐患、看保障。
一次走访中，多名村民反映村道坑洼难行，雨天泥泞、晴天扬尘。走访干部第一时间登记上报，核实后纳入民生诉求清单。镇里迅速立项，整合资金硬化路面2.3公里，安装太阳能路灯52盏。村民孙大叔高兴地说：“现在晚上村里也亮堂堂的，老人小孩出门不用再提心吊胆。”
石沛镇坚持“当下改”与“长久立”相结合，建立“4+N”清单化服务模式，聚焦人居环境、基础设施、公共服务、权益保障4张重点清单，动态纳入个性化事项，实行清单化管理、项目化推进。依托数字化手段，走访信息汇入网格化数据库，对特殊困难群体进行动态预警、跟进服务。严格推行“能解立即解、难解跟踪办、办结必反馈”的闭环机制。
今年以来，石沛镇累计走访群众1400余人次，收集意见建议240余条，办理各类诉求220余件，群众满意率持续提升。一张张“问题清单”，正变成群众的“满意清单”。