滁州网讯 近年来，明光市张八岭镇以“三到位”机制创新12345市长热线服务模式，实现群众诉求“即呼即应、高效办结”。
组织领导到位。建立分管领导推进落实的工作机制，将市长热线办理列为日常重点工作，建立由镇主要负责人审阅签批，分管领导牵头负责、业务人员具体办理的工作体系，工单受理人员对所接收案件全程跟进，全程监督，做到分工明确，多方联动，责任到人，力求做到“件件有落实、事事有回音”。
制度保障到位。严格制定办理制度，由党政办明确专人负责，实时查看12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制，确保达到实办、快办的效果；同时严格落实回访制度，在回访过程中，详细告知来电人处理结果、办理方式以及相关政策依据，确保信息透明、公开，着力提升群众满意度。
宣传服务到位。坚持“群众利益无小事”的原则，严格要求相关负责人主动与来电群众做好沟通联络，认真听取群众意见，及时解决其问题和诉求，使市长热线真正发挥反映民意、解决问题的桥梁纽带作用。今年一季度以来已办理市长热线162件，办结率99.3%，满意率96.6%。（陈苏媛）