滁州网讯（全媒体记者包增光 通讯员杨珊珊）11月18日至20日，由省政府办公厅、省直机关工委、省总工会、团省委、省妇联等单位联合主办，全省12345热线话务员技能大赛在淮南市举办。滁州12345热线选派的参赛选手凭借扎实的专业技能、良好的心理素质以及默契的团队协作，在本次大赛中荣获佳绩。
全省16个地市的话务员代表队、48名热线工作骨干同场竞技，展示专业政务服务能力。理论赛采用闭卷笔试，严格选拔出10支队伍晋级实操赛。实操赛设置“个人必答、风险抢答、情景模拟”三个环节，通过现场问答形式，全方位考核选手知识储备、临场应变与实操能力，真正实现“以赛促训、以赛促学、以练促用”的办赛目标。
此次大赛中，滁州市代表队共有3人参赛。他们在理论赛中凭借扎实基本功成功晋级，随后在与合肥市、淮南市、蚌埠市等10支代表队同场较量中，历经独立作答、风险抢答和实景模拟等多重考验，荣获全省团体二等奖的佳绩。其中，队员张敏以出色表现，将“个人三等奖”收入囊中。优异成绩充分展现滁州12345热线队伍过硬综合实力、一流专业素养与昂扬精神风貌。
佳绩的取得，源于滁州12345热线队伍扎实的业务积累。今年以来，滁州12345热线始终致力于打造高素质专业队伍。以规范化为根基，构建星级模型并公开竞聘管理岗，激发队伍活力；以制度化为保障，通过明确权责、标准化流程及“一对一”帮扶，提升运行效能；以学习型为导向，融合思想建设与业务练兵，依托线上考试系统与“每日一练+月度培训+知识竞赛”机制，常态化提升专业素养；以专业化为目标，开展话务员和督办员“能力提升月”专项活动，创新实施工单记录、审核“双校制”模式，实现关键业务能力的快速突破与整体服务水平的跃升。
今年1至10月，滁州12345热线累计组织各类培训66次、技能竞赛10场，为热线服务持续赋能，使其更好地发挥“连心桥”“晴雨表”和“展示窗”作用，确保群众满意度与获得感不断增强。