一支笔、一本便利贴、各类宣传手册，再加上铲刀、剪刀、胶带和垃圾袋——在合肥市包河区望湖街道卫塘社区，每位网格员下网格时，身上都会背着一个斜挎包。这个小小挎包，是社区精心为网格员配备的“百宝袋”，更是社区推进城市精细化管理的“智慧锦囊”，包里几乎涵盖了网格员日常工作中所有“急需”物品，成为基层治理的“大帮手”。
“百宝袋”“物管家”“积分制”……近年来，一大批基层治理“金点子”正在江淮大地生根发芽，各具特色的创新工作法，让基层治理更有温度、更富效能。
“小网格”破题，推动基层大治理
“百宝袋”的创新推出，源于社区对网格员日常工作需求的深入了解。“我们多次召集网格员开会，听他们诉说工作中遇到的小麻烦。”卫塘社区党委书记陈红介绍，“很多看似不起眼的小事，却直接影响工作效率和群众满意度。我们决定从这些‘小切口’入手，为网格治理提供实实在在的支持。”
辖区爱心企业获悉此事后，捐赠了一批斜挎包，卫塘社区根据网格员反馈，将一些常用且实用的物品放入其中：铲刀、除胶剂能轻松清除顽固污渍与小广告，剪刀、胶带可随时修补破损的宣传海报，垃圾袋让网格巡查时的随手清洁成为习惯，便利贴方便记录居民的急难愁盼，各类宣传单页则让政策宣传直达居民身边。陈红表示，社区还将根据网格工作实际情况与居民需求，持续丰富“百宝袋”内容，加入应急药品、便民工具、移动电源等实用物品，更加便民、贴心。
“以前小区里遇到问题，还要去社区反映，一些小问题难以快速解决。现在我们直接通过‘网格周末议事厅’，能够快速解决垃圾清理、机动车乱停等一类小问题。”家住合肥市蜀山区稻香村街道安粮小区的居民许存芝说。
小网格，大治理。稻香村街道共划分出30个网格，并同步建成30个标准化网格工作室，兼具“网格周末议事厅”功能，由社区“两委”成员担任网格长，构建“一格一长一队伍”的责任队伍体系。网格员可以通过智慧社区App及时上传安全生产、城市精细化管理、“窗帘之约”重点人群等方面的问题，实现“上传—处置—反馈”闭环处置。截至目前，累计上报各类事件5402条，办结5399条，办结率达99%，精准高效地破解城市精细化管理的末端痛点。
“小切口”点题，惠及群众大民生
“手里的选票分量千钧，每一票都代表着群众的期盼。”11月18日，在铜陵市义安区顺安镇第五届人民代表大会第七次会议上，全体参会代表肩负全镇群众重托，对5个候选项目进行无记名差额投票。经过严格的监票、计票程序，金港村的户户通项目、东垅村的组组通及道路亮化项目、新湖村中干渠段清淤护砌项目、长龙山村村庄亮化项目入选2026年度重点民生实事项目，预计总投资70.4万元，惠及群众6000余人。
票决现场，顺安镇政府逐一通报候选项目的可行性论证、资金筹措方案及分步实施计划，让代表们对项目情况了然于胸。顺安镇人大代表管国文深有感触地说，民生实事项目人大代表票决制通过法定程序将群众意愿转化为政府工作任务，彻底改变了过去“政府定项目、群众等着看”的模式，实现了“群众点单、代表提单、政府接单”的精准对接，让民生实事真正办到群众心坎上。
走进顺安镇各村组，民生实事带来的变化触手可及。自去年推行民生实事项目票决制以来，东垅村、凤凰山村的组组通道路平坦宽阔，高岭村、金港村的户户通管网纵横交错，彻底打通了困扰村民多年的出行、生活“最后一公里”难题。截至目前，2025年度入选的4个民生实事项目已全部高质量完工，实际总投入70.5万元。通过镇人大专门组织代表走访及第三方测评，结果显示项目群众满意率达98%以上。
学校是青少年教育的主阵地，街道社区则是学校教育的延伸和补充。“我们发现社区里小朋友的自行车总乱停，就想建个专属停车场。”合肥市庐阳区杏林街道的小朋友查嘉奕建议道。
为引导中小学生走出课堂、走进社区，在实践中提升社会认知能力和服务意识，合肥市庐阳区杏林街道推进城市精细化管理向社区“微治理”延伸，创新推出“小伢当家”品牌项目，倡导“儿童参与、共治共享”理念，引导青少年以“小管家”身份参与社区治理，从“旁观者”变为社区事务的“参与者”。
“小物业”解题，精细管理“大作为”
在城市，除了社区网格，物业管理是“标配”。如今，农村也引入了物业管理。为提高公共服务水平和群众生活品质，淮南市凤台县顾桥镇顾桥村创新实施物业进农村试点行动，积极将城市精细化管理的理念推广应用到农村地区，打通乡村治理“神经末梢”，以“小物业”展现物业在农村基层治理中的“大作为”。
顾桥村借鉴上海康桥模式，成立“物管家”农村物业服务社，组建“物管家”农村物业服务点，实现全村7个联队全覆盖，填补农村地区物业服务的空白。同时，提供丰富多样的服务内容，将公共服务设施维护、垃圾清运、村庄绿化养护、街道管理、公共安全等工作全部纳入管理范围，并结合村民实际要求制定服务“菜单”，形成横向到边、纵向到底、全覆盖、不遗漏的农村立体式物业管理“一张网”。
“真是太贴心了，在家就能帮我办好身份证！”近日，合肥经开区莲花中心徽园社区雍景台小区空巢老人陈爷爷拿着崭新的身份证，对帮办代办站的工作人员连连致谢。在莲花中心统筹指导下，雍景台小区帮办代办站以物业服务平台为依托，创新“社区+物业”联动模式，将服务触角延伸至楼栋、扎根到家门。
“年轻人眼里的小事，往往是特殊群体的难事。”徽园社居委负责人汤庆菊表示，帮办代办是“窗帘之约”温情服务升级的起点。
从社保缴费咨询到生活物资代购，从证件办理代办到家电维修协调，帮办代办站的服务清单不断细化。雍景台小区帮办代办站的成功实践，不仅解决了居民的实际困难，更探索出基层服务的新路径。
“小积分”答题，激发善治大能量
“我要用积分兑换理发券，这样我就能带爷爷去剪头发啦！”桐城市龙腾街道水源社区二十多名小学生和十余位大学生志愿者积极投身于社区组织的各项活动，积累了不少积分。近日，社区组织积分兑换活动，志愿者们开心地兑得了心仪的服务券。
以服务获取积分，以积分兑换服务。从“实物”到“服务”的升级，是龙腾街道对城市社区基层治理的一次创新性探索。社区结合实际状况，今年的积分兑换摒弃了以往学习用品、生活用品这类实物奖励，改为服务兑换券。“红色教育基地参观学习券”“社区实践机会券”格外吸引志愿者的关注；“上门测量血压券”“免费理发券”成为孩子们表达孝心的绝佳方式；“儿童托管服务券”则是家长最为关注的内容。
在合肥市庐阳区海棠街道荷塘社区，通过挖掘辖区“人熟、地熟、事熟、理熟”的党员、志愿者、商户、红色小管家等成为“巷导”，推行“积分激励制”，根据服务时长、解决问题数量、群众评价等指标进行量化考核，每月公示“红黑榜”，每季评选“明星巷导”，通过“服务换积分”，实现“参与服务—获取积分—积分消耗”的良性循环。
在合肥经开区临湖中心，巢桥社区党总支创新推行“小积分兑出红商圈”模式。通过积分奖励与荣誉激励，有效激发商户参与热情，构建商户、物业、社区与居民之间的互惠关系，进一步增强居民参与治理主动性，形成共建共治共享的社区合力。
针对双职工家庭“接娃难”问题，巢桥社区党总支引导“宝妈赋能团”，组建由全职主妇、企事业单位志愿者和热心党员构成的托管服务队。依托“就近、便利、乐学”原则，通过“结对子”方式，开展“共享妈妈”课后托育服务，精准满足居民育儿需求，营造邻里互助、社区共担的温暖氛围。（安徽日报报业集团全媒体记者 武鹏）