在定远县能仁乡，有这样一位从事司法行政工作的“解忧人”“和事佬”。他三十余年如一日，坚守在矛盾纠纷调解的第一线，时刻以共产党员的标准严格要求自己，践行着“司法为民”的崇高理念，在平凡的岗位上书写了不平凡的业绩。他，就是程良旭，定远县能仁乡司法所所长，先后荣获“安徽省一级调解员”“安徽省优秀人民调解员”“滁州市先进人民调解员”“滁州市金牌调解员”等称号。
程良旭的办公室墙上，悬挂着一幅书法作品：“群众的事再小也是大事。”这不仅仅是他的座右铭，更是他三十余年职业生涯最真实的写照。生于1966年的程良旭，自青年时代起便将青春和热血奉献给了基层司法行政事业。从青丝到白发，他早已将根深深扎进基层的土壤，对脚下这片土地和这里的乡亲也充满了深厚的感情。
正是源于这份执着和热爱，程良旭潜心钻研矛盾纠纷调解方法和技巧，在调解过程中，坚持运用以“情”感人、以“理”说人、以“公”服人、以“和”悦人的“十六字”调解心得，赢得了当事人的信任。
2020年2月，时任定远县二龙回族乡司法所所长的程良旭，在肩负繁重抗疫任务的同时，接手了一起“硬骨头”案件：辖区内因水井使用和建房问题，引发了涉及6户、30余人的群体性矛盾纠纷。此案时间跨度长、涉及人数多，处理稍有不慎，极易引发更大的冲突。
深感事态严重的他没有一刻的犹豫，第一时间开启了紧急调解程序。于是，他利用春节期间外出务工人员返乡的契机，无数次深入村组，挨家挨户地了解矛盾的历史渊源和现实焦点。眼瞅时机成熟，他趁热打铁召集6户村民，一方面苦口婆心、语重心长地讲政策、讲法律、讲形势、讲人情，另一方面澄清利弊，一针见血地把谁对谁错、对在哪里、错在哪里直指出来。最后关头，又请出当地3名德高望重的“乡贤”“五老”动之以情、晓之以理。
经过连续数日高强度的调解，这场僵持已久的矛盾终于成功化解。当事各方被程良旭的真诚和公正打动，一致同意本着遵守法律、互谅互让、维护民族团结的原则达成共识，30余名涉事村民当场握手言和。
基层问题错综复杂，群众矛盾千变万化，仅靠调解解决不了所有问题。程良旭深知，“亡羊补牢”不如“未雨绸缪”，必须将工作重心前移，做到“防调结合，预防为主”。结合多年来实践积累的调解经验，他潜心摸索各类纠纷特点和发生规律，针对不同性质的纠纷与可能诱发群体性事件的苗头性问题，研究制定相应解决措施，坚持抓早抓小、防范到位，确保第一时间将矛盾化解在萌芽状态。
他还大力倡导并亲身实践“本土化调解”模式。他常对年轻的同事们说，“自己人解决自己事才是最好的解决方法。”在矛盾较为集中的村民组，程良旭充分发挥当地村民组长和部分有威信、明事理、敢说话的村民人熟、地熟、情况熟的独特优势，定期召集他们进行集中交流探讨、剖析矛盾根源，成功化解了数起常年困扰乡村干部的矛盾纠纷。
从业至今，程良旭累计成功化解各类矛盾纠纷高达1100余件，调解成功率达95%以上。这些数字的背后，是他无数个日夜的奔波、无数次不厌其烦的沟通，以及无数次在情与法之间的精准权衡。作为一名新时代优秀共产党员和人民调解员，他始终牢记司法调解的初心与使命，带着对工作的高度责任感和对人民的深厚感情，常年坚守在基层调解的第一线，用司法调解努力维护社会稳定、保一方平安，以实际行动践行了他的人生格言“调解千家事，温暖万人心”。