“12345，有事找政府”，在定远县三和集镇，这条热线已成为回应群众期盼的“快车道”。近年来，三和集镇聚焦群众急难愁盼，通过流程管控、沟通回访、源头治理三维发力，推动12345热线服务提质增效，用实际行动书写“民有所呼、我有所应”的民生答卷。
在流程管控上，构建“统一受理、精准派单、限时办结、督办考核”闭环机制，明确诉求处置时限与责任主体，杜绝推诿扯皮，确保工单流转高效顺畅。
沟通回访环节推行“办结必回、不满意必核”制度，工作人员通过电话随访、实地走访等方式，跟踪诉求解决实效，及时回应群众疑问，让服务更有温度。
同时，深挖热线数据价值，定期梳理高频诉求，针对邻里纠纷、民生保障等热点问题，提前开展专项整治与政策宣传，推动治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。2025年，全镇先行调解婚姻家庭、邻里矛盾、土地权属纠纷等180余起，调解成功率达95%，群众满意度达97.5%。（刘雨同）