从慢病患者指尖完成第46次理赔申请，到女儿10分钟为母亲办妥住院报销，再到业务员协助客户“一键理赔”快速到账……这些鲜活场景的背后，是新华保险自助理赔服务带来的理赔体验革新。依托科技力量，新华保险将复杂理赔流程简化为“掌上操作”，用便捷高效的服务，践行“好服务，在新华”的品牌承诺。
指尖轻点，高频理赔不再繁琐。北京的D先生患有慢性肾衰竭，每周需接受三次透析治疗，高频次的理赔申请曾是他的困扰。自选择新华保险自助理赔渠道后，D先生无需反复跑腿提交材料，仅通过手机即可完成申请，三年来已累计提交理赔申请46次，成功获赔3.57万元，指尖操作便解决了长期的理赔需求，为慢病治疗省去诸多麻烦。
亲友代办，跨越科技使用门槛。重庆71岁的S阿姨因意外摔伤住院，行动不便且不熟悉智能手机操作，无法自行办理理赔。其女儿登录个人掌上新华APP账号，主动为母亲代办理赔申请，全程仅耗时不到10分钟便完成所有操作，理赔款随后顺利汇入S阿姨账户。“不用跑网点、不用填复杂表格，手机点几下就办好，既省心又安心。”S阿姨女儿对这项服务赞不绝口。
专业协助，实现“几乎零操作”理赔。江苏的Z先生出院后，尚未来得及整理就医材料，其专属业务员便主动上门协助，通过掌上新华APP代其提交理赔申请。业务员完成材料录入后，将索赔确认链接发送至Z先生手机，Z先生仅用1分钟完成信息核对与刷脸签名，半小时后理赔款就已到账。“全程没费多少精力，理赔款就到账了，业务员代办加线上确认，太省心了。”Z先生表示。
科技赋能下，自助理赔已成为众多客户的首选。2025年，新华保险全面升级拓展自助理赔功能，打通掌上新华APP、新华保险官微、随信通多端渠道，实现统一标准化理赔流程，以六大核心能力为客户打造便捷高效的理赔体验。数据显示，全年累计超过35万人次选择使用自助理赔服务，自助申请率持续稳步提升，科技服务的覆盖面与影响力不断扩大。
针对不同客户的使用需求，新华保险自助理赔服务以细致设计回应每一份关切，让科技充满温度。针对长辈不便使用智能手机的问题，支持亲友代办，用陪伴打破科技使用壁垒；如需专业协助，业务员可作为代办人，通过掌上新华APP录入客户信息代办理赔，支持现场核对签字与远程链接确认两种模式，异地也能便捷办理。
为解决客户材料准备难题，系统搭载智能引导功能，根据理赔类型、出险原因精准匹配材料清单并提供示例参考，让客户一目了然；针对小额医疗理赔，推出1万元（含）以内免寄纸质材料服务，全程线上办结，免去寄送麻烦；理赔进度实时可查，自助端随时同步进展，关键节点短信提醒，实现从申请到支付的全流程透明化。
未来，新华保险将持续优化理赔服务体验，让科技有温度，让理赔更简单，让“好服务，在新华”成为每一位客户长久而坚定的守护。（新华保险）