特写
沈佳莉 23岁 站务员
微笑是永恒不变的语言
在葛大店站站台层，远处传来地铁列车的轰鸣声，站务员沈佳莉和卢斌斌已面对屏蔽门的方向笔直站好。列车呼啸而至，车头超过左侧肩膀时，他们跟着90度向左侧转身并面向车身。列车停稳、开门，他们向着列车左右瞭望，观察屏蔽门有无异常；列车关闭车门启动，他们又朝着车辆行驶方向再转身90度，目送列车安全离开。
“接车是站台岗的重要工作内容之一。”沈佳莉介绍，每次列车进站前，站务员要巡视站台，确保所有乘客都站在黄色警戒线以外候车；如果候车人太多，站务员要疏导大家等待下一趟车；发生屏蔽门不能关闭等影响行车安全的故障时，要及时通过手势信号告诉司机。
23岁的沈佳莉青春靓丽，这位合肥姑娘是2012年首批“订单班”的学员，经过了3年的在校学习后，去年10月底，她和小伙伴们被送往无锡地铁培训半年。一个灿烂的笑容、一个友好的手势、一句温馨的提示，就能让大家感受到地铁的优质服务……对于新工作，她准备了很久，已经准备好了。
除了要对关于地铁的问题烂熟于心，做一个“活地图”，在她看来，最重要的是必须时刻保持微笑。“比如有乘客对我的服务不满意，就算只有1%的错误也要道歉。”道歉首先要鞠躬，如果仅仅表示礼貌，欠身15度就够了，如果觉得抱歉，幅度就再大点；绝不能和乘客发生口角争执，再委屈也要保持微笑。
延伸
教你区分其他地铁站务人员
客运值班员是车站的“会计” 一般来说，车站所有的钱和票，以及跟票务有关的事情都归客运值班员管理。比如给票厅岗站务员配票结账，给自助售票机加币补票，处理票务事务、修理自动售票机等等。
行车值班员是车站“管家” 就是坐在车站控制室里面盯着“电脑”的那个人，不过那不仅是电脑，还是各类设备的终端。车站大大小小事务都要由行车值班员进行统筹安排。在当班期间他们需要监控列车运行、监视设备设施状态、合理安排各岗位工作、处理车站应急事件等，并且随时监控着车站每一处的客流情况。
值班站长是“一站之长” 包括车站的人员安排、队伍培训、属地管理、乘客事务、应急指挥等都有值班站长的身影。值班站长个个都是“飞毛腿”，哪里有需要，他们就会第一时间赶赴哪里。
已有0人发表了评论