[回应]腾讯：愿意处理退款要求
昨日，安徽商报记者与腾讯取得联系，当日下午，腾讯方面回复了本报的采访。
安徽商报：穿越火线枪战王者这个游戏是否允许未成年人玩？
腾讯：根据主管部门的规定，符合网游运营资质的中国大陆企业，且在游戏内容符合政策要求的前提下，可以向包括中国大陆但不限于大陆地区的用户提供游戏服务。
安徽商报：未成年人往该游戏里充值行为是否被允许？如果允许，充值有没有数额限制？或者需要监护人的许可？
腾讯：网络游戏作为一种基于互联网的娱乐方式，其运营和服务都是基于用户注册的帐号进行的，其相关消费和充值，都需要通过银行的身份验证并输入正确的消费密码，作为游戏运营商，我们无法核实游戏帐号的现实使用者和银行账户所有者的一致性。而在无法前置判定的情况下，我们也不便进行粗暴的一刀切，因此拒绝大多数用户的娱乐需求。这一点恳请理解。
安徽商报：如果发生未成年往游戏里充值数额较大，并且监护人并不知情，能否主张追回？
腾讯：为了保护用户合法权益，特别是未成年群体的权益，对于当事用户提出的申诉及退款要求，在其提供充分证明的情况下，我们愿意积极配合用户，按照既定流程予以妥善处理。同时公司也提醒各位家长在银行卡和手机的密码设置上注意保密(因为支付都是需要密码的)，避免不必要的经济损失与纠纷。
[调查]一个班近三成孩子曾充值
随着智能手机的普及，玩手机游戏的孩子越来越多，昨日记者在省城南国花园小学做了一个随机的调查。
在一个六年级的班级里有54名学生，年龄在12岁左右。根据孩子们的反馈情况，所有人都或多或少玩过手机游戏，其中17人有过游戏充值行为，最多的一名孩子充过500-700元钱，最少的充值0.1元。这些钱主要是来源于父母给的零花钱、压岁钱，也有平时抢红包积攒的钱，还有几名孩子称是父母给的奖励，以及平时做家务，父母给的“报酬”。
孩子咋用手机鲜有家长管
南国花园小学范世珍老师告诉记者，据她平时了解，很多孩子都已经拥有了自己的手机，其中智能机占了很大一部分。“家长给孩子配备手机的初衷基本上都是为了方便和孩子联系”，这些手机都是以家长的名义去办理，然后放在孩子手里。范老师说，学校对学生配备手机的态度是不鼓励，但是也不会去禁止学生带手机进校，但是在现实使用中，很多孩子往往会去用手机玩游戏。
范老师告诉记者，老师们也曾经接到家长的抱怨，说孩子经常沉迷在手机游戏中，甚至耽误了学习。“但很多家长在给孩子配了手机后，却疏于关注孩子究竟如何去使用手机。现在的孩子都挺聪明，拿到手机自己会去下载一些游戏软件，往往会出现有一名孩子开始玩一款手游，周围很多人都去跟着下载一起玩。”
提醒
家长沉迷游戏孩子会模仿
“沉溺手机游戏，对孩子的视力和学习，都会产生不良影响。 ”范老师说，对于家长来说，要对孩子有一个引导，帮助他们明白手机是用来方便通讯联系的，一些有助于学习的APP可以适当使用；同时要和孩子多交流，重视亲子关系，“有的家长把手机当成‘保姆机’，经常扔给孩子，让他们到一边去独自玩，不要来打搅，这种做法是错误的，长此下去，孩子和家长关系会越来越冷淡，孩子会越来越依赖手机游戏。 ”
更加重要的是，家长要以身作则，做到自己少玩不玩游戏。 “很多家长自己已经沉迷在手机游戏中，这给孩子做出了一个错误的示范作用，孩子也会随之效仿。 ”